中國汽車租賃行業最近幾年發展迅速，同時國內出現了車輛過萬臺的大規模租車巨頭，同時本地傳統型租車公司幾各種各樣的小租車公里同樣獲得了長足的業務機會。

      汽車租賃的巨大市場吸引了大量資金和人力投入，但是中國汽車租賃行業的快速發展缺乏行業規范和法律保障，目前處于一個相對邊緣的管理地帶，各個地方的管理不一樣，國家沒有出臺合適的，能規范汽車租賃行業發展的政策法規，管理之混亂早就了汽車租賃行業的投訴日益增多，大致可以分為以下幾類：

    投訴一  合同欺騙成為投訴熱點

    很多消費者在汽車租賃時，沒有仔細留意合同的各種條款，以至于在汽車租賃期間或還車之后需要支付各種各樣的費用，或賠付的或額外被增加的費用等等。另外在車輛使用過程中出現的各種故障和車損等方面的賠償等。

    投訴二  司機素質問題常常被投訴

    很多汽車租賃公司在提供車輛自駕的同時，更多的是提供配司機服務，很多消費者由于路線不熟或其他原因而選擇配司機，但是在眾多投訴中，對司機不熟路，態度不好等導致租車方和租車公司的矛盾糾紛等。

    投訴三  黑車泛濫成為投訴重點

    很多私家車打著租車公司的旗號，這些所謂的租車公司都沒有工商注冊，靠著幾臺私家車一部電話手機就開工，消費者遇到這樣的所謂公司就會帶來很多意想不到的麻煩，常常被要求增加各種費用，司機態度不好，路線不熟悉，談好的價格想辦法加錢。各種各樣的問題成為了租車消費者投訴的重點區域，黑車泛濫亟待解決。